“之前到医院看病买药，人太多，等的时间太长，有时候连坐的地方都没有，现在诊室也多了，还有候诊室，舒服多了。”攸县人民医院内科诊室近日完成升级改造，这让前来就诊的王女士赞不绝口，全新的就诊环境和专业的诊疗服务，为市民带来了更好的就医体验。

为改善患者就诊排队等候时间长的情况，攸县人民医院领导高度重视，多部门通力合作，三天内就完成了内科诊室的改造升级。在原有的基础上新增心血管介入门诊、消化内科二门诊、内分泌二门诊；同时，在二楼增设候诊室，候诊大厅摆放了舒适的候诊椅、开放空调、饮用水、健康宣教栏，设置导诊台和电子叫号系统，充分体现出以人为本的服务理念。

为系统改善患者就医体验，有效延伸便民效能，攸县人民医院积极创新服务举措，整合服务项目，优化服务流程，着力打造“一站式”服务平台。一进入门诊大厅，映入眼帘的就是门诊客户服务中心，门诊客户服务中心将就医引导、清单打印、政策咨询、志愿服务、病假盖章、自助挂号等多项服务集于一体，准备了各式各样的便民箱，里面有雨伞、针线、剪刀、胶水、老花镜、充电器、创可贴、糖果等便民物品；大厅还有轮椅、平车、健康宣教资料、温开水等，供前来就医的患者免费使用。

身着蓝色工作服的导诊护士正在面带微笑、热情贴心地为患者进行服务。“奶奶，您好！请问有什么可以帮您的吗？”“请跟我来，我带您过去吧！”“老人家这边有台阶，小心一点，我来扶您。”一句句暖心的话语、一声声亲切的问候，温暖着每一位前来就诊的患者，我们将为患者提供全方位的帮助和“一站式”服务，让患者就医过程中享受到人性化、专业化的优质服务。

医院门诊大厅70多岁的李奶奶独自前来就诊，正当这位老人不知所措时，当班护士小颜主动上前，询问老人的需求，并协助她挂号、排队、就医、做检查、拿药......长达4个小时的就医过程中，小颜护士不停安抚老人情绪，并全程陪同护送，直到帮助患者办理好住院手续才安心离开。这暖心的陪诊服务是门诊客服护士的“常规操作”，门诊护理团队充分了解患者就诊需求，积极开展陪诊服务、志愿者服务，为高龄、行动不便等特殊患者提供全程免费陪诊。